Pe 2 noiembrie, Xiye a ținut o conferință unică de învățare a cadrelor manageriale cu tema principală „consolidarea serviciului pentru clienți și punerea clienților în centru”. Conferința și-a propus să aprofundeze gradul de conștientizare a tuturor angajaților în materie de servicii, să susțină gândirea din perspectiva clienților și să învețe valorile de bază ale culturii Xiye, „sinceritate și dragoste”. Indiferent de dimensiunea clientului, aceștia ar trebui să comunice unul cu celălalt sincer, să servească bine fiecare utilizator și să-i satisfacă.
Întâlnirea a început într-o atmosferă solemnă și entuziastă, liderii seniori din Xiye ținând mai întâi discursuri. Ei au subliniat că în era de astăzi orientată spre servicii, serviciul clienți de înaltă calitate a devenit o componentă importantă a competitivității de bază a unei companii. Prin urmare, Xiye trebuie să țină pasul cu ritmul vremurilor și să încorporeze profund conceptul de „centric pe client” în inima sa și să-l exteriorizeze în acțiunile sale.
La întâlnire, conducerea superioară a companiei a analizat și revizuit cazurile trecute, demonstrând în mod viu realizările și provocările cu care se confruntă Xiye în domeniul serviciilor pentru clienți în trecut. El a subliniat că, deși compania a avut rezultate bune în deservirea clienților săi principali, există încă loc de îmbunătățire în menținerea unor clienți mici și micro. În acest scop, Xiye va lua o serie de măsuri, inclusiv optimizarea proceselor de servicii, îmbunătățirea vitezei de răspuns, consolidarea serviciilor personalizate etc., pentru a se asigura că fiecare client poate simți dăruirea și grija lui Xiye.
Discurs rezumat al întâlnirii. Președintele Xiye a reiterat încă o dată importanța activității de servicii pentru clienți și a cerut cadrelor de management să conducă prin exemplu, cu mai mult entuziasm și acțiuni practice, pentru a promova în comun activitatea de servicii pentru clienți a companiei la un nou nivel. El a subliniat că nu facem distincție între clienții mari și cei mici, atâta timp cât aceștia sunt clienți, trebuie să oferim un serviciu atent. Serviciul pentru clienți nu este doar o cerință pentru liderii seniori, ci și o misiune pe care fiecare manager de nivel mediu și angajat de bază trebuie să o îndeplinească. Numai cu participarea și eforturile comune ale întregului personal poate fi implementat cu adevărat conceptul de „centric pe client”.
Privind în viitor, Xiye va continua să adere la filozofia de servicii de „serviciu sincer centrat pe client pentru fiecare utilizator”, să inoveze constant modele și metode de servicii și să ofere clienților experiențe de servicii mai bune și mai eficiente. În același timp, compania va consolida în continuare formarea și managementul intern, va spori gradul de conștientizare a angajaților privind serviciile și abilitățile profesionale și se va asigura că fiecare angajat poate deveni un purtător de cuvânt și un difuzor al mărcii companiei.
Această întâlnire nu numai că a subliniat direcția ca Xiye să consolideze activitatea de servicii pentru clienți, dar a stimulat și mai mult entuziasmul și creativitatea angajaților. Cred că, cu eforturile comune ale întregului personal, Xiye va inaugura cu siguranță un mâine mai strălucitor.
Ora postării: 05-nov-2024